Creamats
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Conditions générales

Table des matières

Article 1 - Identité du vendeur

Nous sommes ETABLISSEMENTEN TOBIAS, société anonyme ayant son siège social à Statiestraat 156, Box A, 1570 Galmaarden et portant le numéro CBE 0430.769.872, opérant sous le nom commercial "Creamats".

Adresse électronique: info@creamats.com
Numéro de téléphone: +32 465 08 06 04
Numéro de TVA : BE0430.769.872

Article 2 - Applicabilité et Conditions

  1. Nos conditions générales s'appliquent à toute offre que nous vous faisons en tant que marchand web en tant que Consommateur (un Consommateur est une personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale).
  2. Nous ne livrons les produits qu'en Belgique et aux Pays-Bas. Si vous indiquez une adresse de livraison dans un autre pays, nous pouvons refuser votre commande.
  3. Pour passer une commande, vous devez être âgé d'au moins 18 ans. Si nous constatons qu'une commande a été passée par un mineur, nous pouvons refuser cette commande.
  4. Le fait de passer commande sur le boutique en ligne vaut acceptation expresse de nos conditions générales de vente , qui sont toujours disponibles sur le site.
  5. Si vous commandez via notre boutique en ligne, nous vous fournirons également une copie de ces conditions générales dans un format que vous pourrez sauvegarder ou imprimer avec la confirmation de la commande ou, au plus tard, lors de la livraison. Nous vous recommandons de toujours le faire.
  6. Si des conditions particulières supplémentaires s'appliquent en plus des présentes conditions générales, ce qui précède s'applique également à ces conditions particulières. Si nos conditions générales sont en contradiction avec ces conditions particulières, vous pouvez toujours, en tant que Consommateur, invoquer le texte le plus avantageux en votre faveur.

Article 3 - Notre offre et votre commande

  1. Si une offre n'a qu'une durée de validité limitée ou est soumise à certaines conditions, nous l'indiquons explicitement dans notre offre. Nous décrivons toujours de manière aussi complète et précise que possible ce que nous vendons et comment se déroule le processus de commande. La description est en tout cas suffisamment détaillée pour vous permettre de procéder à une évaluation correcte. Si nous utilisons des images, celles-ci sont une représentation fidèle des biens et/ou services proposés. Si nous nous sommes manifestement trompés, nous ne sommes pas tenus de vous livrer
  2. Votre commande est complète et l'accord entre nous est définitif dès que nous confirmons votre commande par e-mail et dès que nous avons reçu l'approbation de l'émetteur de la carte pour votre transaction de paiement par carte(s) de crédit ou de débit. Nous acceptons les paiements par "Mollie" et "Multisafepay". Si l'émetteur de votre carte refuse d'accepter votre paiement à , nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison et/ou de la non-livraison de votre commande. Les commandes sans paiement valide au nom du titulaire de la carte enregistrée ne seront ni acceptées ni traitées.
  3. Pour acheter un produit, ajoutez-le à votre panier. Saisissez ensuite vos coordonnées et vos informations de facturation. Dans la dernière étape, vous obtenez une page de présentation, acceptez nos conditions générales et confirmez votre paiement en cliquant sur le bouton de commande marqué "commande avec obligation de paiement". Une fois ces étapes franchies, votre achat est définitif.

Article 4 - Droit de rétractation

  1. Si vous achetez des biens ou des services chez nous, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la livraison ou[1] de la conclusion du contrat, dont vous avez le droit de décider de ne pas conserver les biens. Vous pouvez alors renvoyer votre commande sans payer de compensation et sans donner de raison (les frais sont à votre charge). Dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour de votre commande ou de l'indication de votre volonté de résilier le contrat, nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat en utilisant le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez effectué le paiement.
  2. Les frais directs du retour des biens sont donc à votre charge. Nous indiquerons le prix de revient ou ferons une estimation, si celui-ci ne peut être raisonnablement calculé à l'avance. Si les biens ne peuvent pas être renvoyées par la poste, nous irons les chercher chez vous et vous n'aurez rien à payer.
  3. Nous pouvons attendre pour effectuer le remboursement que nous ayons reçu les biens ou que vous ayez prouvé que vous avez renvoyé les biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
  4. Pendant les 14 premiers jours suivant la livraison, nous attendons de vous que vous manipuliez la commande et son emballage avec soin. Si vous souhaitez tout de même renvoyer les biens comme décrit ci-dessus, vous ne pouvez les déballer ou les utiliser que dans la mesure où cela est nécessaire pour déterminer si vous souhaitez conserver l'article. Les biens retournées peuvent être essayées mais ne doivent pas avoir été utilisées. Si vous renvoyez les biens, vous devez le faire si possible avec l'emballage d'origine, avec tous les accessoires livrés et dans l'état et l'emballage d'origine, en tenant compte de nos instructions ci-dessous.
  5. Vous pouvez renvoyer votre colis par la poste ou par un service de courrier.
  6. Pour exercer votre droit de rétractation rapidement et correctement, veuillez suivre ce formulaire invullen. Nous vous enverrons un accusé de réception de votre rétractation par e-mail.

Article 5 - Le prix

  1. Pendant la période mentionnée dans notre offre, nos prix ne changent pas.
  2. Nos prix incluent toutes les taxes, la TVA, les droits et les services. Il n'y aura donc jamais de surprise. Toutefois, nous pouvons décider de facturer les frais de transport en plus du prix. Dans ce cas, nous indiquons toujours clairement le montant de ces frais avant que vous finalisiez votre achat.
  3. Nous ne sommes pas liés par des indications de prix manifestement incorrectes, par exemple en cas d'erreur d'impression ou de langue. Le Consommateur ne peut tirer aucun droit d'une indication de prix illégale.

Article 6 Paiement

  1. Nous ne pouvons accepter que les paiements effectués via les modules de paiement de notre site web.
  2. Pour garantir la sécurité du paiement en ligne et la sécurité de vos données personnelles, les données de transaction sont cryptées avec la technologie SSL sur internet. Vous n'avez besoin d'aucun logiciel spécial pour payer avec SSL. Vous reconnaîtrez une connexion SSL sécurisée au "cadenas" dans la barre d'état inférieure de votre navigateur.

Article 7 - Conformité et Garantie

  1. Nous garantissons que nos biens sont conformes à votre commande et répondent aux attentes normales que vous pouvez avoir à leur égard compte tenu des spécifications du produit. Le Consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par les articles 1649bis à 1649nonies et 1701/1 à 1701/19 de l'ancien Code civil. Bien entendu, nous vous garantissons également que nos biens sont conformes à toutes les lois et réglementations en vigueur au moment de la passation de votre commande.
  2. En ce qui concerne la livraison des biens, nous appliquons le délai de garantie minimum légal de deux ans si le bien n'est pas conforme à la commande passée. Cela signifie que si les biens sont défectueuses, elles seront réparées ou remplacées gratuitement jusqu'à deux ans après la livraison.
  3. Dans la mesure du possible et du raisonnable, vous avez le choix entre la réparation et le remplacement. Ce n'est que si la réparation ou le remplacement est excessif ou impossible ou ne peut être effectué dans un délai raisonnable que vous êtes en droit d'exiger une réduction de prix ou la résiliation du contrat de vente.
  4. Si le défet ou le vice se manifeste dans les 2 ans suivant la livraison, il est réputé avoir existé avant la livraison, sauf preuve du contraire. Après 2 ans, vous devrez prouver vous-même que le défaut existait déjà au moment de la livraison.

Article 8 - Livraison et exécution

  1. Tous les biens et services seront livrés à l'adresse que vous aurez indiquée lors de votre commande.
  2. Lorsqu'un article est en stock, il est livré à votre adresse de livraison dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables. Si un article n'est pas en stock, il sera livré à votre adresse de livraison dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables. Nous vous informerons du délai de livraison dans votre confirmation de commande.
  3. Les livraisons sont effectuées par un partenaire logistique externe, dont les coûts sont affichés lors de la commande.
  4. Si nous ne pouvons pas livrer à temps, nous vous en informerons toujours avant l'expiration du délai de livraison prévu. Si nous ne le faisons pas, vous pouvez annuler votre commande sans frais. Dans ce cas, nous vous rembourserons au plus tard dans les 30 jours suivant l'annulation.
  6. Si les biens livrées par nos soins ont été endommagées pendant le transport, ne correspondent pas aux articles énumérés sur le bon de livraison ou ne correspondent pas aux articles que vous avez commandés, vous devez le signaler dès que possible et certainement dans les 3 jours et nous renvoyer les articles dans les 14 jours calendaires suivant la réception. [La phrase suivante ne s'applique que si vous utilisez et joignez un formulaire de rétractation.] Vous devez utiliser le "formulaire de rétractation" ci-joint à cet effet. Si vous avez des questions en remplissant ce formulaire de rétractation, veuillez contacter l'un de nos employés à l'adresse électronique info@creamats.com.
  7. Nous ne sommes pas responsables envers le Consommateur pour des dommages aux personnes, biens, animaux, services, etc. qui résulteraient directement ou indirectement des produits commandés, sauf en cas de faute lourde, de dol ou de fraude.

Article 9 - Durée

  1. Le Consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis n'excédant pas un mois.
  2. Un accord conclu pour une durée déterminée a une durée maximale de deux ans.

Article 10 - Force majeure

  1. En cas de force majeure, nous ne sommes pas tenus de remplir nos obligations. Dans ce cas, nous pouvons soit suspendre nos obligations pour la durée de la force majeure, soit résilier définitivement le contrat.
  2. La force majeure est toute circonstance indépendante de notre volonté et de notre contrôle qui empêche l'exécution totale ou partielle de nos obligations. Nous entendons par là, entre autres, les grèves, les incendies, les pannes d'exploitation, les pannes d'énergie, les pannes de réseau (de télécommunications) ou de connexion ou les systèmes de communication utilisés et/ou l'indisponibilité de notre site web à tout moment, la non-livraison ou la livraison tardive des fournisseurs ou d'autres tiers engagés, ...

Article 11 - Propriété intellectuelle

  1. Notre site web, nos logos, nos textes, nos photos, nos noms et en général toutes nos communications sont protégés par des droits de propriété intellectuelle qui nous appartiennent, qui appartiennent à nos fournisseurs ou qui appartiennent à d'autres détenteurs de droits.
  2. Il vous est interdit d'utiliser et/ou de modifier les droits de propriété intellectuelle décrits dans cet article. Par exemple, vous ne pouvez pas copier ou reproduire des dessins, des photos, des noms, des textes, des logos, des combinaisons de couleurs, etc... sans notre accord écrit préalable et explicite.

Article 12 - Procédure de réclamation et litigesn

  1. Bien entendu, nous espérons toujours que tous nos clients sont satisfaits à 100 %. Si vous avez des réclamations à formuler concernant nos services, vous pouvez nous contacter à info@creamats.com. Nous nous efforcerons de traiter votre plainte dans les 7 jours.
  2. Tous les contrats que nous concluons avec nos clients, quel que soit leur lieu de résidence, sont exclusivement régis par le droit belge et, en cas de litige, seuls les tribunaux belges compétents sont compétents. Si, pour des raisons de droit international, un autre droit s'applique, l'interprétation des présentes conditions générales se référera en premier lieu à la législation belge applicable.