Holidays : Dear valued customer, our company closes from 14/07/24 to 31//07/24

Creamats
  • Je moet geen account hebben om een bestelling te kunnen plaatsen op onze webshop. Tijdens het bestelproces kan je er voor kiezen om als gast te bestellen.

    Het is wel voordelig om een account te creëren omdat je zo bijvoorbeeld makkelijker je eerder geplaatste bestellingen kan raadplegen en opvolgen. Daarnaast hoef je je facturatie- en levergegevens niet steeds opnieuw in te geven.

  • Je kan bij ons veilig betalen via volgende methodes: Bancontact, KBC, Mastercard en Visa.

    Als betaalpartner werken wij met Mollie, voor een veilige en geruste afhandeling.

  • Once you have placed an order, we will always keep you informed of the status of your order.

    You will first receive an email confirmation of your order. Here we summarize all the details again. Did you not receive an email? Then check your spam folder.

    You will also be kept informed by email of any status changes.

    If you have an account, you can always track the status of your order in "My account".

    We use the following statuses:

    • New: Your order has been registered in our system.
    • Processing: We have processed your order and are working on it.
    • Shipped: We have presented your order to our shipping partner.
    • Cancelled: Your order was canceled by us or at your request.
  • Je kan een geplaatste bestelling online niet wijzigen.

    Wil je toch nog graag een wijziging doorgeven, neem dan contact op met onze klantendienst en we bekijken hoe we je het beste kunnen helpen.

  • Je kan een geplaatste bestelling online niet wijzigen.

    Wil je toch nog graag je bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantendienst.

  • Je kan de actuele voorraadstatus steeds raadplegen bij een product.

    Wanneer een product niet meer voorradig is, dan kan je dit niet meer toevoegen aan je winkelmandje.

    Het is mogelijk dat wanneer je een bestelling tijdens het betalen afbreekt, je deze niet onmiddellijk opnieuw kan vervolledigen. De voorraad is dan een bepaalde tijd geblokkeerd en zal later opnieuw beschikbaar zijn. We raden je dan aan het na een half uur opnieuw te proberen.

  • Wil je een product bestellen maar ontbreekt de knop om het toe te voegen aan je winkelmandje?

    Het is mogelijk dat het product op dat moment niet meer voorradig is. Daarnaast is de prijs eventueel ook nog niet bekend op dat moment.

  • We hebben regelmatig acties waarbij je een kortingscode kan gebruiken in het bestelproces.

    Je kan de kortingscode invullen in je winkelmandje, waarna we de prijzen opnieuw berekenen. Afhankelijk van je code trekken we een bepaald kortingspercentage van de producten af. Mocht je een kortingscode hebben van een vast bedrag, dan wordt deze procentueel over de producten in je winkelmandje verrekend.

    Wanneer de code alleen geldig is voor bepaalde producten, merken of categorieën, dan zal de korting enkel op die producten toegepast worden.

    Je kan maar maximum één kortingscode per bestelling toepassen.

  • Is je betaling niet gelukt tijdens het afrekenen, dan kun je je bestelling opnieuw proberen te betalen.

    Het is hierbij wel mogelijk dat bepaalde producten in je bestelling tijdelijk niet meer op voorraad zijn. We hebben de voorraad van deze producten namelijk even geblokkeerd tijdens je betaalstap, maar deze zullen later opnieuw beschikbaar zijn. We raden je dan aan het na een half uur opnieuw te proberen.

    Mocht je problemen blijven ondervinden tijdens het afrekenen, neem dan contact op met onze klantendienst.

  • Voor elke bestelling die je plaatst bij ons, ontvang je een factuur. Deze factuur bezorgen we je steeds via e-mail en kan je ook raadplegen in "Mijn account" wanneer je over een account beschikt.

  • Je kan tijdens het bestelproces bij je facturatiegegevens instellen of je een zakelijke klant bent.

    Hierbij dien je de bedrijfsnaam en btw-nummer in te vullen en aan te duiden of je onderneming btw-plichtig is.

  • Wanneer je als zakelijke klant een bestelling bij ons plaatst en je hierbij over een geldig btw-nummer beschikt met een adres in het buitenland (een ander land dan België) en tevens btw-plichtig bent, dan zal je bestelling automatisch intracommunautair afgehandeld worden.